CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE İADE PROSEDÜRÜ

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kapsamında

İade şartlarına uyan ürünler, kargoyu teslim alma tarihinizden itibaren 14 iş günü içinde orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketlenerek ve beraberinde gönderilen fatura/irsaliye ile birlikte aşağıda belirtilen iade adresine gönderilmelidir.

Firma adına yapılan alışverişlerde ürünün iadesi veya farklı bir ürünle değişimi için “ürün iade faturası” gönderilmesi gerekmektedir. Ürün iade faturası olmayan ürünler teslim alınmaz.

CAYMA HAKKININ KULLANILMASINA DAİR BİLGİLER

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Ancak bazı ürünlerin hijyenik veya teknik özellikleri gereği iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekir. Bu ürünlerin iadesi yalnızca orijinal kutularıyla birlikte mümkündür.
2. Satın alınan ürünün ücretsiz iadesi veya değişimi için belirtilen anlaşmalı kargo şirketi kullanılmalıdır. Aksi takdirde iade kargo ücreti, iade edilecek tutardan kesilecektir.
3. Cayma hakkı bildirimi ve Sözleşmeye ilişkin sair bildirimler, tarafımıza ait e-posta adresleri veya internet sitesinde belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla yapılmalıdır. Bildirimin süresi içinde, mevzuata uygun olarak SATICI’ya ulaşması gereklidir.
4. Tüketici Kanunu gereği cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:
   1. Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen mallar (örneğin altın, gümüş, ziynet ürünleri),
   2. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçlarına özel olarak üretilen, iadesi mümkün olmayan veya çabuk bozulabilecek ürünler,
   3. Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (kozmetik, iç giyim, kulaklık, vb.),
   4. Başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
   5. Ambalajı açılmış kitap, CD, DVD, yazılım, bilgisayar sarf malzemeleri,
   6. Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
   7. Belirli tarihlerde yapılacak konaklama, taşıma, eğlence, yiyecek-içecek temini gibi hizmetler,
   8. Bahis ve piyango hizmetleri,
   9. Tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanan sözleşmeler,
   10. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerik teslimlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

İADE SÜRECİNE DAİR BİLGİLER

Alıcının ürünü iade etme süresi

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebini [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilir. Ürünle birlikte fatura veya irsaliye, ürün kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve promosyon ürünleri eksiksiz şekilde tek bir paket halinde gönderilmelidir. Ürün hasarsız ulaştıktan sonra bedel alıcının kartına iade edilir. Hasarlı, eksik veya uygun olmayan iadeler kabul edilmez.

Ürün zarar görmüş, eksik veya farklı ise nasıl iade edilir?

Alıcı, teslim sırasında ürün veya paket üzerinde hasar fark ederse kurye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir. Aksi halde ürünün satıcı veya kargo kaynaklı hasar gördüğünü kanıtlamak mümkün değildir. Hasarlı veya kusurlu ürünler, tutanakla birlikte iade edilebilir. Olağan dışı kullanım nedeniyle zarar gören ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İade prosedürleri

• Ürünü teslim almadan iade ettim: İade talep formunu doldurmanız yeterlidir. “Siparişlerim” sayfasındaki iade/iptal seçeneği kullanılabilir.
• Ürünü satıcıya gönderdim: Ürünü iade ettiyseniz, talep formuna kargo takip numarasını ekleyiniz.
• Henüz göndermedim, süreci başlatmak istiyorum: E-posta yoluyla iade talebi oluşturabilir, ürünü anlaşmalı kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.

İade edilecek ürün nasıl gönderilmelidir?

Ürün, orijinal ambalajında veya eşdeğer bir paketle, ürün iade formu doldurularak faturada belirtilen adrese gönderilmelidir. Özel ambalajlı ürünler yalnızca orijinal haliyle kabul edilir.

Ambalaj zarar gördü, iade yapılabilir mi?

Ürünün değerinde azalma veya iadenin imkânsızlaşması alıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, satıcı zararı tazmin edebilir veya iadeyi reddedebilir. Bu nedenle ürün sayfasındaki özel iade koşullarını dikkatle okuyunuz.

İade talebi nasıl takip edilir?

“Hesabım” menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından veya e-posta aracılığıyla iade talebinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Para iadesi ne zaman yapılır?

Ürün tam ve eksiksiz olarak ulaştıktan sonra, bedel iadesi 14 iş günü içinde bankaya talimat verilerek yapılır. Banka süreçlerine göre iadenin karta yansıması 3–5 iş günü sürebilir. Kargo ücreti de iade edilir.

Para iadesi yerine değişim yapılabilir mi?

Değişim talebi, iade değerlendirmesinin ardından mevcut duruma göre ayrıca karara bağlanır.

Taksitle alınan ürünlerde iade nasıl yapılır?

İade tutarı toplam olarak kartınıza aktarılır. Ancak banka sürecine göre, taksitli ödemelerde iade tutarı her ay taksit miktarı kadar geri yansıyabilir. Kart limitiniz yapılan iade kadar açılır.

Bu metin, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Gerekli görüldüğünde güncellenebilir.